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团队服务

   

为知笔记团队服务到期后规则更新

对于付费服务,如团队服务标准版、专业版,您需要先缴纳服务费才能获得服务。如果付费服务到期后,服务将会受限,目前付费服务到期后在团队管理和笔记操作时受到的限制如下:

1、限制团队管理的功能:包括添加删除成员,修改成员角色权限,修改成员昵称等。

2、在服务到期后6个月内,所有端都可以查看和删除笔记,但无法评论笔记,网页版无法新建笔记编辑笔记,客户端新建和编辑的笔记无法同步。

3、在服务到期超过6个月后,所有笔记数据将从服务器上删除,将无法通过客户端及网页版查看笔记数据。请在服务到期后6个月内自行备份数据。

备注:第3条是本次新增的限制,最早一批到期团队数据被删除的日期是从2016年8月1日起6个月后,即2017年2月2日。如果你的团队服务已经过期,请及时续费或备份数据。如有疑问,请联系微信客服(微信公众号: wizcrm ) 。

北京我知科技有限公司

2016年8月1日

为知笔记团队服务合同条款

一、合同范围

感谢您使用我方按照本合同的规定提供的基于互联网的为知笔记云存储服务;本合同中涉及的所有软件或服务统称为“服务”。本合同由您和北京我知科技有限公司(以下称“我方”)签订。“您”是指任何注册、订购或使用本服务的单位和个人。

本服务是指我方为您提供的为知笔记软件及服务,包括可供用户进行在文件存储与数据共享,以及本合同期限内的您所使用的各项服务和软件的升级和更新。

二、您如何获得服务

为获得本服务,您应按照本服务注册页面上的提示,注册一个为知账号并保证该帐号持续有效,然后依照本合同第三条签署本合同之后方可使用本服务。

三、签署合同

您必须首先接受本合同的条款和条件,才能使用本服务。签署本合同时,您必须达到适用法律规定的具备法定行为能力的年龄;如果您未达到具备法定行为能力的年龄,须由您的父母或法定监护人完成合同的签署。以下行为表明您已经了解并接受本合同的条款和条件:

(a)您点击“我同意”或“我接受”等按钮表明您确认同意或接受本合同的在线版本;(b)您在线下与我方签署了本合同的纸质版本;或(c)您实际使用了本服务(包括连同本服务一同提供的任何第三方服务)。如果您通过在线方式接受了本合同,您可以为了内部记录的目的,用您浏览器的打印功能打印本合同的在线版本。

四、服务内容

本服务的具体内容见有关本服务的概述和/或功能描述。我方保留在必要时调整服务内容和服务方式的权利(包括但不限于本服务条款),且这些调整后的内容或服务或基于此形成的概述和/或功能描述,都将作为本合同的有效组成部分。我方会通过有效方式给予通知,同时您在享受服务时,亦应及时查阅了解修改内容并自觉遵守。

五、服务费用

本合同项下的服务为收费服务,只有您确认愿意接受本服务并向我方支付相应服务费(“订购”)后,我方才会在一个特定期限(“服务期限”)内为您提供本服务。我方有权根据实际情况随时调整收费标准,但该调整不会对您已经购买的服务产生影响。订购信息参见附件。

但在某些情况下,我方也可能在获悉您订购本服务的意向之后,在您未支付相应服务费的情况下,为向您提供本服务做出一些准备工作,包括但不限于支出一些成本费用。在此等情况下,如您未在合理期限内向我方支付相应服务费,您应当赔偿我方由此受到的全部损失,但最高不超过一年的服务费。

服务费用不包含因您或您的成员访问互联网或移动网络而产生的相关费用。无论本服务收费与否,您均应自行承担因使用本服务而向包括网络运营商在内的第三方支付的相关费用,例如,互联网接入费、电话费、手机短信费等。对于付费服务,如团队服务标准版、专业版,您需要先缴纳服务费才能获得服务。如果付费服务到期后,服务将会受限,目前付费服务到期后在团队管理和笔记操作时会受到限制:

1、限制团队管理的功能:包括添加删除成员,修改成员角色权限,修改成员昵称等。

2、在服务到期后6个月内,所有端都可以查看和删除笔记,但无法评论笔记,网页版无法新建笔记编辑笔记,客户端新建和编辑的笔记无法同步。

3、在服务到期超过6个月后,所有笔记数据将从服务器上删除,将无法通过客户端及网页版查看笔记数据。请在服务到期后6个月内自行备份数据。

六、您如何使用本服务

在使用本服务时,您应当:

  • 遵守任何可适用的法律,包括可适用的国际条约或公约规定;
  • 遵守所有与本服务有关的合同、准则、规定、程序或通告;
  • 妥善保管您的帐号信息,并将您获悉的任何对您帐号的非法使用或您的帐号出现安全漏洞等相关情况立即通知我方;
  • 确保您上传和存储数据的安全性,例如不带有病毒、木马和其他有害程序;
  • 自行妥善、及时做好您的数据的备份工作。

七、权利和义务

1.  

欢迎使用为知笔记群组

Hi!

感谢你选择为知笔记,为了能够帮助你更好地提高工作效率,减轻资料共享曾经带给你的困扰,下面介绍一下你该如何开始使用为知笔记!

什么是为知笔记(WizNote

为知笔记不仅是一款帮你记录生活、工作点点滴滴的云服务笔记软件,也是一款共享资料、基于资料进行沟通的协作工具。你可以随时随地记录和查看有价值的信息。所有数据在电脑、手机、平板、网页可通过同步保持一致

什么是群组

群组,是团队或多人用于共享资料和协作的单位
在群组中,你可以:

  • 用直观的多级目录,存储团队资料,包括文档、任务、工作记录,甚至讨论过程
  • 所有资料,都能够直接共享给群组成员
  • 围绕这些资料展开的团队协作,通过 记录+发消息+讨论+反馈记录 来完成
  • 最重要的,所有这些都在云端存储,团队的智慧结晶,永不丢失
  • 无论你是在路上,还是在家里,甚至没有网络,都能随时找到你需要的资料

如何使用群组协作功能

以Windows客户端为例介绍

  1. 在目录中创建笔记

    加入群组后,你可以尝试在目录中新建一篇笔记 还没有目录?

    • 选择群组或目录,点击”新建笔记“
    • 输入你想保存并共享的内容,点击”保存并阅读“
    • 同步,这是一个重要的操作,只有当笔记被上传到服务器,群组中的其他人才能够看到
      (Windows客户端默认为自动同步,如需快速上传,保存笔记后,可手动同步,如何区别笔记是否同步成功?
  2. 将Office文档导入到群组

    你可以将你电脑上现有的文档,包括Word、Excle、PDF、图片、txt,都导入到群组中

    • 导入后,可直接显示文档正文,并将文档作为附件存储
    • 当你下次需要使用这些文档时,只需要打开为知笔记查阅
    • 当你需要把这些内容发送给同事时,也只需要打开为知笔记,发消息通知即可
    • 更合理的统一存储和管理这些团队资料
      如何将文档导入到为知笔记
  3. 丰富的编辑功能

    如果你是一个初学者,建议你使用现在看到的编辑器
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    它能够对文字进行格式控制、修改字体、字号,并给文字添加颜色
    当你熟练了之后,可以尝试加载百度编辑器(UEditor)或本地编辑器(Word),来满足你对文档的编辑需求
    如何加载外部编辑器

  4. 给同事发消息
    • @成员
      在标题中输入”@“(Shift+2),会弹出群组成员列表,选择你想要发送消息的成员即可
    • 评论同事的笔记
      点击“评论”按钮,展开评论面板

      输入评论内容,点击“发送”

      在评论中也可以@成员哦,同样能够发送消息

    • 回复笔记评论
      在评论页面,点击”回复评论“

    当你有如下需求时,都可以在群组中,给你的同事发消息来通知他

    • 计划制定完成,通知执行人员
    • 分享工作经验给自己的同事
    • 评价他人的笔记,赞扬、发表意见或提出建议
    • 要求他人重点阅读
  5. 在哪里接收消息

    在消息中心,能够接收到所有消息,包括收到的和发出的消息

    可按消息分类查看,还可按消息发出者进行筛选
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  6. 使用待办清单跟踪任务
    • 点击编辑器中的”待办清单“按钮(快捷键:Ctrl+O)
    • 编辑清单内容
    • 通过标题@或评论,给执行人员发送消息
    • 事项完成后,勾选复选框,自动记录完成人和完成时间
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  7. 笔记历史版本恢复

    每篇笔记均保留了20个历史版本
    如笔记被误删,群组中的超级成员或管理员,可将笔记恢复 查看恢复方法

更多实用技巧,让你变身团队Wiz达人

  1. 上班第一件事,打开为知笔记,检查消息中心和未读笔记

    消息中心,是需要你优先查看和办理的事项;未读笔记,可看到群组最近更新内容,通过这两个功能,帮助你高效工作,及时了解团队动态

  2. 轻松给同事发送笔记消息,甩开内部邮件

    通过@或评论发送消息给同事,实际上就完成了以往发送内部邮件的工作,不仅免去了转发、抄送造成的邮件堆积,笔记评论记录,也是一项可保留的重要参考

  3. 使用手机客户端,资料库随身携带

    群组中的团队资料,能够在手机上离线下载,即便没有网络,也能够轻松阅读文档;领导在外出时,随时通过手机客户端接收消息,查看团队工作情况
    点此下载为知笔记手机客户端

  4. 外部邮件也可以在为知笔记中管理 如何使用mywiz邮箱

看看他们都在如何使用为知笔记

我们有各行各业的用户在使用为知笔记的团队协作功能,在这里,希望你能找到有趣的用户故事,学习到高效的使用方法

为知笔记局域网解决方案:为知盒子

如果你的团队资料密级高,并且希望自己维护和管理这些数据,可将为知笔记部署在公司内部,了解详情

为知笔记团队:我们和你在一起

帮助手册:Windows版 网页版 安卓版 iPhone版 iPad版 Mac版
官方网站:www.wiz.cn
客服热线:400-825-8085
微信客服:wizcrm
帮助邮箱:help@wiz.cn
商务合作:business@wiz.cn

为知笔记团队版支付方式

我们为您提供以下几种支付方式:

  1. 为知笔记团队管理后台——付费方案:支付宝付款,直接升级
  2. 通过支付宝转账方式支付
    指定支付宝账号:
    wizpay@wiz.cn
  3. 转账到我们指定银行帐号
    开户行:中国工商银行股份有限公司北京八里庄支行
    帐户名称:北京我知科技有限公司
    帐号:0200003809068098972

第一种方式支付完成后即可自动升级,第二、三种方式可在支付完成后联系小知获取用于升级的代金券。

微信售前客服:公众号 wizcrm

不再人走知识走,让知识永存


为知者说:伙伴离队,员工离职怎么办?原来一起所做的项目突然中断,不能继续维持正常运转。为知笔记有办法,即使有人离开也能保持项目继续运转。

 

团队困境

 

1、员工离职
员工会因辞职、调岗、升迁等各种各样的原因离开原有工作岗位。离职后,以前工作的核心文档及做事方法基本随着人员离职就不复存在了,想在工作交接时要求离职的员工交付工作文档的难度极大。

 

2、新员工学习困难
对新到岗的员工来说是个极大的挑战,工作重做的概率极高,可能还没有前任做的好。让前任将工作文档在离职时留下的可能性也很低,即使是将文档留存,前任也没有时间来给后任交代更多的技能和技巧,尤其是在脑子中存在的各种想法因时过境迁而无法有针对性的传授。

 

为知的解决之道

 

1、关键文档留存
在工作进行中,要求员工将文档上传到相关工作的文件夹中,形成体系化的汇报及反馈体系。汇报文档留存在云空间中,而不是留存在个人电脑上。上级可以通过手机或者平板随时查看,以及时知道并指导下级工作。

 

2、人走知识留
利用为知笔记的评论功能,可以将工作过程和讨论过程在业务进行中进行留存,做到“人走知识留”,当时的各种想法、意见、碰撞都可以清晰的呈现在新人面前,管理者不用担心业务长时间跟不上。团队补充新人以后,新人可以就自己做正在做的事情查找前任的工作过程及最终结果,以清晰的了解之前的做法,在制订后续工作的时候会心中有数。

 

后台管理操作教程

     新注册为知笔记企业服务的用户,为知笔记为用户提供了一个简单易操作的企业后台管理页面。如需进行团队管理,群组管理,成员管理,成员权限,修改群昵称设置可以通过以下步骤轻视完成:

1、输入网址https://note.wiz.cn;或者进入为知笔记官方网站 http://www.wiz.cn/index.html ,点击“网页版”,输入用户名、密码进入网页版
2、进入“企业后台管理”:把鼠标放到头像上,选择“企业后台管理”
3、团队设置:选择“团队设置”,输入团队名称、联系电话、团队介绍,选择“保存”
 
4、成员管理:
a、成员分配到群组:选择“成员管理”,输入团队成员的邮箱地址,点击“添加到团队”;
b、修改成员昵称:点击图标即可修改企业群组中的成员昵称
 
c、可以在列表里面查看和删除成员:在查看中还可以把成员分配到群组。去掉“仅显示所在群组”选框,可以“加入群组”和“移出群组”来管理群组成员
5、群组管理:
a、选择“群组管理”,通过“编辑”编辑群组名称,群组备注;选择“添加成员”将团队成员分配到相应群组中
b、添加成员并分配权限:选择成员添加到该群组,并分配相应的权限,选择“保存”
c、修改权限:选择“成员”按钮,选中要修改权限的人,点击“更改权限”并选择其权限即可
注:权限说明
6、成员确认
    成功把团队成员分配到相应群组之后,队员会在其邮箱中收到为知笔记发送给您的邀请链接。没有注册过为知笔记的账号的用户,点开链接注册后,登录为知笔记(可通过PC客户端、手机端、网页版)并点击同步按钮同步后,即可看到该群组,并共享群组中的内容。
 
7、选择服务资费,在标准版或专业版点击联系购买下的支付宝,进行支付就可以了
 
注:不使用支付宝支付的用户可以直接联系我们
企业服务咨询电话:400-825-8085
企业服务咨询QQ:1528332841
 
8、企业服务开发票须知
 若有需要开发票的用户,通过支付宝付款,可将支付宝交易号、支付宝账号、发票抬头、邮寄地址及联系人电话邮件发送到support.wiz.cn.发票将在10个工作日内寄出。
若急需发票者可联系企业服务咨询QQ: 1528332841

为知笔记团队服务购买流程

1、在为知笔记官方网站登录网页版为知笔记

2、鼠标放到头像的位置,选择团队后台管理
 
3、选择服务资费,在标准版或专业版点击联系购买下的支付宝,进行支付就可以了。
注:不使用支付宝支付的用户可以直接联系我们
团队服务咨询微信:wizcrm
4、团队服务开发票须知
 若有需要开发票的用户,通过支付宝付款,可将支付宝交易号、支付宝账号、发票抬头、邮寄地址及联系人电话邮件发送到support@wiz.cn.发票将在10个工作日内寄出。
若急需发票者可联系为知笔记售前客服微信:wizcrm

一种全新的客服方式

在之前的工作中,我们会把用户通过网站的反馈,直接发送到 support 邮箱里面。当然用户也可能直接给这个邮箱发送邮件。然后由专人负责回复。如果不太了解如何回复,则转发给相关的产品经理甚至开发人员,由他们直接回复。这种方式有以下几种缺点:

  1. 因为所有的邮件都由客服先处理,因此对客服要求很高,必须知道哪些是能做的,哪些不能做,哪些是程序的 bug,哪些是用户的环境问题,哪些是不会做的,哪些是计划做的,才可以回复得体。
  2. 邮件保存在邮箱里面,不容易管理,检索。人员流动的时候,以前的邮件内容容易丢失,新人也不容易很快的进行学习。
  3. 产品经理,开发人员不容易接触到一线用户的需求,尤其是一些重要的 bug,或者是一些很好的建议等等。
因此,从公司创建直到不久前,我们的客服,都由公司产品负责人处理,占用了大量的时间。
 
从一个月前开始,我们实施了一种新的客服方式:
 
  1. 所有的反馈信息,仍然发送到 support 邮箱。但是 support 邮箱里面的邮件,自动转发到为知笔记的一个群组 mywiz 邮箱里面。
  2. 所有到达这个群组 mywiz 邮箱的邮件,都会自动保存到为知笔记对应的群组中
  3. 专职的客服,会定期浏览这个群组,并针对新的邮件进行回复。如果遇到不清楚如何回复的邮件,直接在邮件标题上面 @ 相关产品经理或者开发人员。产品经理或者开发人员,会收到相关消息,然后可以直接回复,也可以通过评论指点该如何处理。
  4. 回复给用户的邮件,如果用户有了进一步的反馈,反馈的邮件,也会直接回复到群组里面,并且会自动更新上一封邮件内容。也就是任意一个新的反馈,所有的邮件记录,都只有一份,里面包含了每一次反馈的内容,而不像普通邮件那样,会产生多封邮件。
  5. 产品经理,开发人员,都会定期或者不定期的浏览这个群组里面的反馈,从里面获取有用的信息。
  6. 对于新的邮件,产品经理经常会在客服之前,就会回复用户。因为所有的信息都在群组里面,因此客服看到产品经理回复之后,一方面不需要重复回复,另一方面,客服也可以从产品经理的回复里面,学习到新的知识。
  7. 每周定期从回复里面找出一些常见的问题,整理成常见问题进行更新。
 
通过上面这种全新的客服方式,我们的客服效率和效果,都得到了很大的提升,产品,开发和用户也更加接近了,尤其是产品和开发,可以直接获得用户的反馈,对自身的工作帮助非常大。
 
下面介绍如何启用这个功能:
 

一、开通为知笔记企业服务

如果已经在使用为知笔记企业服务了,您可以跳过这部分
  1. 如果您还没有为知笔记账号,请点击链接(http://www.wiz.cn/biz.html)到这里注册为知笔记账号并且开通企业服务(免费)。
  2. 如果您已经有了为知笔记账号,但是没有开通企业服务,请点击链接(http://www.wiz.cn/biz.html)到这里开通企业服务(免费)。
注意:
 
  1. 在您开通企业服务的时候,一定要给每一个成员设置好昵称,并且分配到相应的群组里面。否则他们是无法看到群组的。设置昵称,是为了方便区分每一个成员,也会了通过@发送消息的时候,可以区分出每一个人。
  2. 只有开通企业服务,才可以使用@发送消息,笔记被评论的时候,也才会产生消息。个人群组无法给成员设置昵称,也无法产生消息。因此要更好的使用这个功能,最好使用为知笔记企业服务(可以免费开通)

二、配置相关的客服群组

 
如果您已经有一个专门的客服群组,并且已经分配好成员,那么可以跳过这一步。否则,您可以到企业管理后台里面,创建一个新的群组,并添加成员。
 
注意:
 
  1. 在添加成员的时候,一定要把主要负责回复的成员添加进去,也就是主要负责客服工作的成员。
 

三、配置客服群组邮箱

 
使用主要负责客服的成员的邮箱登录为知笔记 PC 客户端。然后找到客服群组,在群组名称上面点击右键,选择属性,可以打开群组属性对话框,找到改成员在群组里面的 mywiz 邮箱地址,如下图:
 
 
 
 
进入客服邮箱,设置所有的邮件自动转到前面的 mywiz 邮箱里面。这样,每一个反馈的信息,都会自动保存到群组里面了。
 
提示:一般的邮箱在设置自动转发的时候,都会要求验证。验证的邮件,可以在群组里面找到,然后点击里面的链接进行验证即可。
 
设置好之后,就可以通过群组来回复用户的邮件了。
 
看到新的邮件后,直接点击工具栏上面的邮件分享按钮,就可以给用户回复了,如下图:
 
 
回复邮件窗口
 
写好内容后点击发送按钮即可(Alt+S)。
 

四、更好的使用客服功能

  1. 需要回复用户邮件的成员,安装最新版本的为知笔记 PC 客户端( 4.1.81 或者更新)
  2. 安装为知笔记客服插件,下载地址:http://app.wiz.cn/plugins/1973  (下载后如果无法直接双击安装,可以直接拖动插件安装文件到为知笔记主窗口标题栏即可)。
  3. 安装插件后,请重新运行为知笔记,然后点击菜单 工具 客服设置,会出现下面的对话框:
 
在这个对话框里面,选中所有的选项,并且设置好自己的邮件签名。
 
  1. 保存发送邮件备注到笔记内容里面:如果没有选择,那么您在使用为知笔记发送邮件的时候,邮件内容将不会保存到本地笔记里面,这个显然不是我们需要的结果。一定要选择。
  2. 总是使用群组邮箱发送邮件(客户回复后也将会回复到群组里面):这个是为了让用户接下来的反馈继续进入群组里面。一定要选择。
  3. 用客户回复的邮件覆盖原始笔记(可以只保留一份最终邮件,避免出现多条邮件记录)。这个可以选择,也可以不选择。不选择的话,用户后续的反馈,会生成一条新的笔记。

五、使用技巧

  1. 如果回复的邮件里面需要贴图,您可以先直接编辑笔记,在最前面写入回复内容,插入图片后,直接发送邮件即可。
  2. 推荐产品开发人员,定期或者不定期的,来浏览这个群组里面的反馈,只有这样,才能接触到一线用户的需求,也可以尽快的发现程序 bug 或者缺陷
  3. 对于某些反馈,例如一些产品需求之类的反馈,产品人员应该主动回复,而不是等待客服千篇一律的回复。因为产品人员更了解产品的开发计划。类似问题,产品人员也可以直接评论笔记,然后由客服回复。但是应该尽量避免那种“已经记录,会进行研究“这样的敷衍式的回复。
 
 
 

流畅沟通,高效协作

为知笔记让团队形成一个“工作圈”,通过成员间的消息通知、笔记评论等功能,可完全代替内部邮件,快速实现沟通交流。在多种笔记终端,尤其是手机终端的支持下,每个团队成员,无论何时何地都可以跟团队保持着工作上的紧密联系

1.