无法登录或忘记密码
在登录界面，点击“忘记密码？”，在弹出的页面中，输入邮箱和验证码，发送重置密码邮件
附件上传失败
检查附件大小是否超出单个文件不得超过5M的限制
检查笔记附件总大小是否超过30M，VIP用户附件总大小可以为100M
提示“笔记列表获取失败”
一般由于网络状况不佳，登录时会提示“笔记列表获取失败”，可尝试刷新页面，若依旧提示，可拨打 400-650-4330联系客服
登录时提示“邮箱未验证”
为了保证能够正常使用笔记发送邮件功能，防止使用为知笔记发送垃圾邮件，注册后需要验证你的账号邮箱，方法：登录账号邮箱，查收验证邮件，点击验证链接即可，若验证链接已过期，可点击右上角头像，选择”账户设置“，点击“重发验证邮件”
若未正常收到邮件，请检查垃圾邮件或订阅邮件
访问网页版时，提示”会话超时请重新登录“
长时间没有操作，为了保证数据安全，需要重新验证身份信息，重新登录即可
使用企业服务管理后台时，弹出浮层显示不完整
检查显示器分辨率，或调整浏览器显示比例
个人群组和企业群组的区别是什么？
答：企业群组适合在企业内容部使用，跟人群组适合几个有共同兴趣爱好的朋友共享一些资料。从功能上讲，企业群组有消息通知，更完善的权限管理功能以及更大的存储空间和群组数量等，这些比较适合企业团队的管理和共享，而个人群组是望尘莫及的。
怎样开通团队协作功能？
首先在 这里 使用你的常用邮箱注册为知笔记，注册成功后选择“免费开通团队协作功能“，按照想到操作即可，详情： 已经有为知笔记账户，可在客户端中开通企业服务，具体参照使用手册中各客户端目录下的“开通企业服务“分类内容
怎样加入成员？
进入企业服务管理后台，选择“成员管理”，将外部成员添加到团队中，再分配到相应群组 具体操作参照各个客户端--团队管理及应用
加入成员之后为什么看不到创建的群组？
将成员加入到团队后，还需要将其分配到群组，才能够查看群组笔记，在客户端中同步群组和目录 具体分配成员到群组的方法，参照各个客户端--团队管理及应用
群组中的内容所有人都可以看到吗？
是的，凡是加入群组的成员，都能够看到群组中的笔记、附件和笔记评论
开通企业服务后，是否需要重新下载客户端？
不需要，如果你已经是个人用户，开通企业服务后，会增加团队和群组目录，无需再单独下载客户端，便于记录、管理和分享你的个人和团队笔记、资料
怎样修改成员昵称？
进入企业服务管理后台，选择“成员管理”，点击成员名称，在文本框中输入新的昵称即可。 具体参考各个客户端--团队管理及应用
能否将某人设置为只读？
可以，将权限设置为“读者”即可。“读者”只能阅读、评论笔记，无法创建、编辑或删除笔记，
成员群组权限分为哪几种？
群组权限分为群组管理员、超级成员、编辑、作者、读者五种，具体说明与对比，请参考 团队成员角色与权限对比
误删除笔记怎么办？
在群组中，误删除的笔记，可在“已删除”目录中进行恢复
被删除的附件可以恢复吗？
可以在Windows客户端进行恢复，参考：Windows版--管理笔记--历史版本恢复方法
多人编辑笔记后内容丢失？
在Windows客户端或Mac客户端打开笔记时，若提示“XXX正在编辑”，表示现在编辑笔记容易发生冲突，需要避免做编辑和保存的操作 如果多人编辑笔记后内容丢失，可通过恢复笔记历史版本的方法找回笔记，具体参照各个客户端--新建即编辑笔记
我在编辑附件，为什么没有提示“正在编辑”？
打开笔记，直接点击附件进行编辑，无法触发笔记的编辑冲突提示，建议在编辑附件之前，先点击“编辑”按钮，这样别人在打开笔记阅读的时候，就会看到“正在编辑”的提示了
标题中输入@，列表不显示，但我已经添加成员了？
添加成员后，在笔记标题或评论中输入@ 弹出的成员列表，有一定的缓存，大约2-3分钟之后就可以看到新添加的成员
怎样在笔记里显示附件内容？
Windows客户端，可以通过拖动文件到目录的方式，直接显示文档正文，支持Word、excel、pdf等格式，具体方法参考Windows客户端-新建及编辑笔记
怎样把笔记分享给同事？
笔记可以作为邮件发送吗？
可以，使用Windows客户端，可以直接将笔记作为邮件发送，还可将回复邮件接收到为知笔记中，具体方法参考：（这个在哪儿我没找到）
我的网络良好，但评论笔记为什么提示“评论失败”？
确认网络状态良好的情况下如果提示“评论失败”，检查一下笔记是否已经同步到了服务器上，方法：笔记列表中，右下角没有任何标识，即已经上传到服务器，若出现一个蓝色箭头，说明笔记还没有同步，这种状态下是无法评论的，需要同步后在进行评论
体验版到期之后还能否继续使用
怎样购买企业服务
开通企业服务后，登录管理后台，在付费方案页面，选择服务版本进行续费或购买，具体可参考各客户端--团队管理及应用
购买企业服务接受汇款或支票吗？
接受转账或汇款方式，我们会在接收到你的电子回单或凭证后，联系您为您升级服务
是否提供发票
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