为知笔记 团队服务支付常见问题

5/28/2014

方案选择

为什么我只能选择高版本的购买方案?

当前仅支持当前服务续费或服务升级购买,如需降级服务,请联系客服或拨打400-650-4330

如何购买其他时长的服务?

支付中心提供了期限为1月、6月、9月、1年、2年的时长选择,如需购买其他月度或年度,可选择1月或1年,进行多次下单并支付。建议您选择更优惠的按年支付方式。

如何续费当前服务?

登录网页版,访问管理后台,或在Windows客户端 团队名称处点击右键,选择“管理团队”,在“付费方案”页面,选择当前服务,点击“续费”,在支付中心页面,选择续费时长并支付即可。 手机客户端也可进行服务购买或续费:登录管理员账户,左滑显示群组目录列表,点击团队名称后面的管理图标,选择“团队信息”,点击页面底部的“付费方案”,调用手机内置浏览器打开支付页面,选择续费时长并支付即可。

如何升级服务?

登录团队服务管理页面,在”付费方案“标签页中,选择更高版本的服务,点击”支付“,在新弹出的支付中心页面,选择购买时长并支付即可。

升级之前剩余的服务时间如何折算?

将您当前服务的剩余时间,按价格折算为更高版本的服务时间,附加到您选择的购买时长中,即:

升级服务总时长=购买的高版本服务时长 + 剩余服务天数*(当前服务价格[年]/升级后服务价格[年])

例如:当前服务为基础版,剩余服务时间为1个月,若您需要购买标准版1年,则当前剩余的时间,折合为标准版服务时间 13天,最终的服务时间为:1年+13天

优惠方式

为什么我无法使用优惠码?

仅按年购买时可使用优惠码

优惠码不能与代金券同时使用

检查您的优惠码输入是否正确

为什么我无法使用代金券?

请确保您的代金券在有效期内,并输入正确

支付

我们推荐使用支付宝支付,服务可自动升级

支付失败了怎么办?

如您在支付宝付款页面支付出现问题,如限额、额度可咨询支付宝客服

出现需要补款等特殊情况如何处理?

如因支付错误出现需要补款等特殊情况,可联系客服或拨打400-825-8085,竭诚为您服务

如何使用转账或支票方式支付?

选择您要购买的服务及时长,选择”其他方式“,查看转账所需信息(公司账户、开户行等)或支票开具信息及寄送地址 ,点击”结算”后,会返回一个订单号,牢记次订单号,并按照页面提示支付价格进行转账 ,将电子回单与订单号同时发送给客服,我们会在妥收您的支付凭证后,按照订单信息为您升级服务

发票

支付后如何索取发票?

将订单号与发票信息(抬头、寄送地址、联系人、电话)发送给客服。

后续我们会推出发票信息自主添加、修改功能。